NLI se sentó con Portko para discutir cómo el entrenamiento ayuda a hacer de GSA uno de los lugares de trabajo más deseados en el gobierno. Durante casi una década, Portko ha sido testigo de cómo trabajar en el nivel de pensamiento de cada individuo crea conversaciones de calidad que empoderan a los colaboradores federales y pueden servir como un arma secreta en la retención de talentos . A continuación se presentan extractos editados.
¿Durante cuánto tiempo el coaching ha sido parte de la cultura gubernamental y cómo ha evolucionado con el tiempo?
Cuando comencé en el 2015 había oportunidades para aprender a hacer coaching, pero no fue hasta el 2018 cuando la Oficina de Administración de Personal planteó la importancia del coaching como aprendizaje y desarrollo. Cada vez más agencias se sumaron porque querían que el coaching fuera parte de la cultura gubernamental y de las agencias federales.
El coaching envía un mensaje a nuestros colaboradores de que hay un espacio en el que no se les dice qué hacer, pero pueden trabajar dentro de sí mismos para avanzar. Empodera a los líderes y colaboradores en todos los niveles para aprovechar su propia creatividad y hacerse responsables del cambio que quieren ver. Cuando las personas se ven a sí mismas dentro de una misión, eso puede mover montañas.
¿En qué se diferencia el coaching de colaboradores gubernamentales del coaching en el sector privado?
El coaching eficaz consiste en centrarse en una persona y construir esa relación confidencial y de confianza. Ya sea coaching ejecutivo o individual, coaching de equipos o incluso coaching situacional, nuestro objetivo es cultivar un entorno de aprendizaje continuo. Cuando aplicamos esos fundamentos, estamos haciendo lo mismo, ya sea para el sector público o privado.
Sin embargo, diré que la capacitación es un beneficio increíble del sector público porque la capacitación está disponible para todos los niveles de colaboradores federales en agencias que ofrecen servicios de capacitación.
Ofrecemos a los nuevos colaboradores un programa llamado GSA Immersion. Les ayuda a aclimatarse. Uno de los comentarios que recibimos con frecuencia es: “No puedo creer que GSA tenga tanto a su favor en términos de aprendizaje, entrenamiento y tutoría”. Cuando ven eso por adelantado y saben que hay personas interesadas en que tengan éxito, eso es retención de talento. ¿Cuál sería el ímpetu para ir a cualquier otro lugar?
¿Cuáles son algunos ejemplos de problemas que enfrentan los colaboradores del gobierno con los que los entrenadores pueden ayudar?
El coaching abarca toda la gama, desde despegarse, lograr metas, usar el tiempo sabiamente, evaluar el crecimiento profesional, navegar por el cambio y planificar acciones diarias.
Digamos que un colaborador se siente atascado. Como entrenador, tengo curiosidad por qué se sienten así. ¿Qué es lo que está causando esos pensamientos? Esta curiosidad permite una conexión más profunda. Un entrenador llega a saber dónde se sienta un colaborador y cómo ve la situación en cuestión. Cuando tienen ese momento de aprendizaje, comienzan a avanzar.
Algunos colaboradores entran en algo en lo que simplemente no tienen tanta confianza o no están seguros de qué hacer o cómo dar el siguiente paso. Ese entrenador puede poner todo en perspectiva y abrir las puertas de la oportunidad de crecer, tener éxito y seguir avanzando.
¿Ha ayudado el coaching a GSA con la retención de talentos?
Es probable que haya oído hablar de la entrevista de salida. Creo que el coaching es una forma de entrevista de estancia. Cuando los colaboradores saben que pueden marcar la diferencia, también es una parte importante para conservar el talento.
Lo mejor que podemos tener es que las personas se muevan por la GSA y obtengan toda esta experiencia también. Es esa inversión en su gente lo que hace que quieran quedarse y, mejor aún, que quieran quedarse con usted.
Sin embargo, siempre habrá algunas personas que quieran irse. Esta no es una conversación de coaching inusual. ¿Qué es lo que les hace querer irse? Consiste en pelar la cebolla. ¿Sienten que pueden hacer lo que quieren aquí? ¿Dónde quieren estar? Algunas personas pueden empezar en el gobierno pero se dan cuenta de que no es donde quieren quedarse. Quieren buscar algo completamente diferente en el mundo, y les está ayudando a tomar esa decisión. El coaching encuentra a las personas donde están.
¿Cómo pueden los entrenadores ayudar a los funcionarios gubernamentales a superar los desafíos éticos?
Esa es una pregunta interesante. Ciertamente no quiero comenzar con la premisa de que existen desafíos éticos dentro del gobierno, per se. Pero para aquellos que presentan un problema, podemos aprovechar un pensamiento más profundo. Los entrenadores pueden ayudar a los colaboradores a caminar a través de sus propios valores y creencias. Al sostener un espejo para ellos, los entrenadores ayudan a un individuo a mantenerse fiel. Podemos preguntarnos cómo se relacionan los valores y creencias de uno con un paisaje o límites particulares. Esto ayuda al trabajador del gobierno a imaginar posibles resultados. En esta autorreflexión, los valores de uno pueden ser el comienzo de una discusión que impulse los próximos pasos.
El sector gubernamental a menudo debe lidiar con la urgencia, las interrupciones y la falta de recursos. ¿Cómo ayuda el coaching a crear un equilibrio entre las necesidades diarias y las conversaciones de crecimiento profesional a largo plazo?
Me encanta esa pregunta. He aquí un buen ejemplo de perspectiva. La disrupción generalmente viene con una connotación negativa. Las personas pueden experimentar ese secuestro de la amígdala, esa respuesta de lucha o huida que los mantiene estáticos y atascados.
Como entrenador, puedo sentarme con una persona y simplemente preguntar: “¿Cómo te va hoy?” Y, de inmediato, responden: “Oh, no creerías mi día”. Entonces podemos respirar profundamente y darnos cuenta de que el cielo no se está cayendo. Vamos a superar esto, y lo vamos a hacer juntos. Procedamos. Entonces, ¿dónde quieren ir hoy? La interrupción es común. No es inusual. Creo que cómo lo vemos y lo abordamos es la gran diferencia entre quedarse en un lugar y seguir adelante.
El coaching promueve la percepción. Fomenta una mentalidad de crecimiento. Las personas son capaces de adaptarse al cambio y desarrollar resiliencia. Y creo que esa es la recompensa. Es una gran experiencia decir: “Hice esto. Me presentaron esto, lo abordé y aquí está uno de mis resultados”. Y la experiencia de aprender a superar cualquier interrupción puede ayudarlos con su carrera a largo plazo.
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