Probablemente haya estado en una situación similar a esta: envía un correo electrónico de trabajo y se da cuenta, tres minutos después, de que escribió mal el nombre de la persona. Esta no es una persona cualquiera, es su mentor muy respetado. Te invade una ola de emociones negativas. Es tentador enterrar el incidente en el fondo de tu mente y revolcarte en la vergüenza hasta que puedas reconocer tu error. Pero para aquellos que han dominado la autorreparación, el error se puede remediar mucho más rápido.
¿Por qué nos avergonzamos tanto cuando cometemos un error? Incluso los errores no intencionales pueden generar emociones intensas, como vergüenza, culpa y miedo, emociones que no queremos compartir y que, de hecho, pueden inhibir nuestro desempeño . Abordar tu error es difícil porque puede hacerte sentir vulnerable. Cometer errores y aprender de ellos es el pináculo de adoptar una mentalidad de crecimiento , pero cuando observamos lo que se necesita para hacerlo, la incomodidad es un ingrediente clave. Una vez que reconoce y atiende su incomodidad, la vergüenza puede pasar y puede comenzar la auto-reparación necesaria para recuperarse.
En un estudio de 2021 , los investigadores exploraron la autorreparación al entrevistar a un grupo de proveedores de atención médica sobre los errores que resultaron en daños a un paciente. El objetivo era comprender mejor cómo respondían los proveedores, tanto inmediatamente como una vez que finalizaba su turno. Para aquellos que se repararon a sí mismos con éxito, el resultado más notable fue la capacidad de aprender de su error, reportando mejores habilidades profesionales y personales como resultado del error. Que los proveedores pudieran o no repararse a sí mismos con éxito dependía de sus comportamientos, los comportamientos de sus compañeros de trabajo y gerentes, y la cultura general del lugar de trabajo.
Los investigadores descubrieron que el mayor facilitador de la auto-reparación es la comunicación interpersonal: buscar el apoyo de los gerentes y compañeros de trabajo y hablar con familiares, amigos o un consejero sobre los errores. Una táctica a emplear aquí es la reevaluación , o reformular el significado de una situación para ajustar su impacto emocional. Escucharte a ti mismo contando la historia en voz alta puede ayudarte a comprender la situación. Luego, recibir el aliento de las personas que lo rodean puede ayudarlo a reconstruir su confianza, preparándolo para otro aspecto importante de la reparación personal: disculparse con usted mismo y con los demás.
Es difícil ver la situación con claridad cuando tu ego está herido. Cuando te distraen las preocupaciones sobre tu reputación profesional o la incertidumbre sobre cómo puede avanzar el proyecto después de un error, es fácil olvidarse de trabajar para curarte a ti mismo. Sin embargo, los hallazgos de la neurociencia enfatizan la importancia de concentrarse en su propio estado emocional antes de seguir adelante. Así es cómo.
Regulación emocional: primero ponte la máscara de oxígeno
La investigación sobre regulación emocional nos muestra que hacer algo es mejor que no hacer nada. En este estudio, los participantes fueron asignados a tres grupos mientras miraban videos de procedimientos médicos que “provocaban disgusto”: un grupo vio el video y pudo dejar que surja cualquier emoción; otro grupo tuvo que suprimir la expresión emocional para que un observador no supiera lo que estaban sintiendo; y al tercer grupo se le dijo que reevaluara la experiencia como una oportunidad de aprendizaje. Los investigadores descubrieron que la supresión de las emociones condujo a las mayores respuestas fisiológicas internas, como el aumento de la frecuencia cardíaca, mientras que las estrategias de reevaluación fueron más efectivas para reducir las respuestas fisiológicas y la intensidad emocional.
Lo que esto significa es que encontrar formas de reevaluar puede ayudar en su regulación emocional general, permitiéndole recuperarse más rápido y avanzar cuando comete un error. Salir a correr, gritar en una almohada y tener un buen llanto a la antigua son todas formas en las que puedes cuidarte.
Comprenda cómo se han visto afectados otros: identifique quién está luchando por respirar
Una vez que hayas podido regular tus emociones, es hora de considerar cómo tu metedura de pata podría haber influido en los demás. ¿Quizás su error hizo que las personas se sintieran inseguras, impotentes o tratadas injustamente? El Modelo SCARF® es una gran herramienta para examinar cómo su error ha impactado a otros. Este modelo, que significa estatus, certeza, autonomía, relación y equidad, puede ayudarlo a comprender el comportamiento social y cómo está influenciado por nuestro deseo de minimizar la amenaza y maximizar la recompensa. Pensar en las amenazas sociales y los factores desencadenantes que pueden haber sido activados por su error lo ayudará a identificar áreas en las que puede concentrarse con los afectados.
Comprométase con empatía: ayude a otros a ponerse sus máscaras
Ahora que se ha atendido a sí mismo y ha examinado cómo otros podrían verse afectados, es hora de poner sus pensamientos en acción. Conectarse con las partes afectadas, disculparse y reparar las relaciones prepara el escenario para encontrar una solución juntos. Y lo mejor de todo, la empatía funciona en ambos sentidos. Si usted es la parte ofendida, modelarlo para los demás alivia las emociones negativas asociadas con los errores, tanto para usted como para la persona que cometió el error.
Rebobinemos. Acabas de notar que el nombre de tu mentor estaba mal escrito en el correo electrónico. Sueltas un gran suspiro, sales a caminar y llamas a un antiguo compañero de trabajo que está familiarizado con tu mentor. Compartes tu error; escuchan, se ríen y te recuerdan que no puede ser la primera vez que alguien escribe mal su nombre. Considera cuántas veces le ha sucedido esto a tu mentora y si ha interpretado las faltas de ortografía como errores involuntarios o una amenaza para su estatus. Recuerdas una historia que compartió sobre una exgerente que no podía molestarse en distinguirla de la otra mujer que trabajaba en la oficina. Decides enviar un correo electrónico de seguimiento: “Perdón por escribir mal tu nombre antes; fue un error por descuido de mi parte y no refleja mi aprecio por ti”. En el futuro, recuerde verificar dos veces la ortografía de los nombres de las personas antes de presionar enviar.
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