¿Quién ha oído hablar de un paquete de resiliencia? ¿Es algo que se puede pedir en Amazon e incluye una vela aromática y una bomba de baño? No. En realidad, es un paquete de opciones personalizado, como una sala de serenidad o capacitación en atención plena, que puede aumentar la resiliencia en grupos de colaboradores que son propensos al agotamiento y experimentan altos niveles de estrés laboral.
Independientemente de la ocupación, las personas que están sujetas a cantidades abrumadoras de trabajo, recursos inadecuados para realizar sus trabajos o plazos ajustados pueden sufrir agotamiento. Si es poco probable que cambie la naturaleza de una ocupación en particular, entonces las personas buscan formas de lidiar con el estrés y evitar el agotamiento, que pueden variar desde intervenciones saludables como el ejercicio hasta intervenciones dañinas como beber demasiado alcohol. Una forma positiva y adaptativa de hacer frente es aumentando la resiliencia.
La resiliencia se refiere a la capacidad de resistir y adaptarse a las experiencias adversas de la vida. Durante el apogeo de la pandemia de COVID-19, las enfermeras se encontraron con experiencias particularmente duras en el lugar de trabajo que provocaron un aumento del estrés, la angustia, el trauma secundario (escuchar o presenciar las secuelas del trauma de otra persona) y una baja moral, lo que provocó que más enfermeras renunciaran sus trabajos que nunca antes. Para reducir el flujo de enfermeras que salen y aumentar el bienestar, algunos hospitales experimentaron con paquetes de resiliencia y salas de resiliencia .
En el cuidado de la salud, una mayor resiliencia se ha asociado con un menor agotamiento en las enfermeras. Cuando el agotamiento es alto, puede contribuir a resultados psicológicos, físicos y profesionales más bajos , como un aumento de la depresión, la ansiedad, el suicidio y la adicción, así como una disminución de la satisfacción laboral, el rendimiento y la experiencia del paciente.
En un estudio reciente , un grupo de investigadores buscó determinar si la introducción de un paquete de resiliencia en el ajetreado departamento de emergencias de un hospital aumentaría la resiliencia entre las enfermeras y disminuiría su estrés percibido. Suponiendo que las personas son únicas y responden de manera diferente a diferentes ofertas, los investigadores proporcionaron una variedad de intervenciones en lugar de solo una, de ahí el término paquete de resiliencia.
Las tres ofertas fueron una sala de serenidad, atención plena y debriefing. La sala de serenidad sirvió como un espacio tranquilo y acogedor para relajarse y descomprimirse. Consistía en una habitación con un sillón de masajes, arte de pared pacífico, velas LED, una máquina de sonido, un difusor de aromaterapia y un letrero de vacante u ocupado. Las técnicas de atención plena se promovieron y explicaron en carteles colgados en todo el departamento. También fueron enseñados por enfermeras a cargo, quienes los integraron en grupos de turnos diarios. Además de guiar las actividades de atención plena, los enfermeros a cargo facilitaron sesiones informativas que ocurrieron después de eventos particularmente agudos y angustiosos. Estas sesiones permitieron a las enfermeras reflexionar sobre el impacto de estos eventos traumáticos y su experiencia emocional dentro de la seguridad de la comunidad del equipo, construyendo un sentido de relación en el proceso.
Los investigadores recopilaron datos en tres momentos: antes del inicio de la intervención (línea de base), seis semanas después del inicio de la intervención (fase 1) y 15 semanas después del inicio de la intervención (fase 2). Los datos de referencia incluían información demográfica y cuántos años habían trabajado los participantes como enfermeras de emergencia. En cada momento, los investigadores midieron la resiliencia y el estrés percibido.
La evaluación de 10 ítems para la resiliencia incluía afirmaciones como “Soy capaz de adaptarme cuando ocurren cambios”. Se instruyó a los participantes para que seleccionaran una opción que indicara el grado en que una declaración en particular se aplicaba a ellos en el último mes. Las opciones de respuesta iban desde “nada cierto” (0) hasta “verdadero casi todo el tiempo” (4). Los participantes podrían recibir una puntuación baja de cero y una puntuación alta de 40, donde una puntuación alta indica una mayor resiliencia. La medida del estrés percibidoconsistía en cuatro afirmaciones como: “En el último mes, ¿con qué frecuencia sintió que las dificultades se acumulaban tanto que no podía superarlas?” a lo que los participantes podían responder en una escala que iba desde “nunca” (0) hasta “muy a menudo” (4). A mayor puntuación, mayor nivel de estrés percibido. En las fases 1 y 2, se preguntó a los participantes si aprovecharon cada una de las ofertas y si consideraban útil el paquete.
El estudio reveló que las enfermeras de emergencia informaron, en promedio, un aumento del 8 % en sus puntajes de resiliencia (alcanzando significación estadística) desde el inicio hasta seis semanas después del inicio de la intervención, lo que refleja los hallazgos de estudios similares . Aunque las enfermeras reportaron niveles más bajos de estrés en las fases 1 y 2 en comparación con la línea de base, las diferencias no alcanzaron significación estadística.
Varias respuestas de comentarios por escrito fueron entusiastas (por ejemplo, “¡Por favor, mantenga la sala de tranquilidad! Es un descanso tan agradable del ajetreo y el bullicio” y “¡Me encanta la sala! Finalmente puedo sentarme y almorzar ahora en lugar de estar parado en una esquina empujando comida lo más rápido que puedo!”). Sin embargo, algunas respuestas fueron más aleccionadoras, incluida esta:
Los ejercicios de atención plena parecían sordos frente a una adversidad tan abrumadora, como decirle a alguien que sonría mientras se está ahogando. Los formularios de información son algo mejores, pero hay muy poco tiempo o posibilidad de completarlos. La sala de la serenidad es muy hermosa por los destellos que he captado corriendo de un extremo a otro de la sala de emergencias. Quizá algún día tenga tiempo de usarlo.
Dado que los paquetes aumentaron la resiliencia en las enfermeras del departamento de emergencias, se podría suponer que todo lo que los empleadores deben hacer es ofrecer algunas salas de serenidad a sus colaboradores estresados. Pero si las condiciones estresantes persisten y la capacidad de los trabajadores para reducir la velocidad y tomar descansos rejuvenecedores sigue comprometida, los paquetes de resiliencia podrían actuar solo como un bálsamo temporal. Qué es mejor: si los líderes de todas las profesiones implementan medidas más permanentes que conduzcan a una mayor resiliencia, como una dotación adecuada de personal, descansos saludables y, en última instancia, un reconocimiento del arduo trabajo realizado.