Agosto es el Mes Nacional de la Civilidad, un buen momento para reflexionar sobre cómo podemos fomentar lugares de trabajo civilizados durante todo el año. Con la polarización y la falta de civismo en aumento en todas partes, el lugar de trabajo es un espacio crucial para promover el diálogo respetuoso y el comportamiento inclusivo, según Janet Stovall, CDE, y Kerry Snider de NLI. En un artículo reciente, describen cómo transformar nuestro enfoque de civismo en el lugar de trabajo, viéndolo a través del lente del DEI.
¿Qué significa ser civil? El civismo implica actuar con cortesía y adherirse a las normas sociales. Un concepto relacionado, pero distinto, es el respeto, que significa reconocer el valor y la dignidad inherentes de los demás. Cuando alguien dice: “Estamos en términos civiles”, generalmente connota cortesía superficial sin mucho (o ningún) respeto mutuo. Por lo tanto, el civismo es el mínimo al que deben aspirar los lugares de trabajo. Para crear un entorno verdaderamente respetuoso e inclusivo, debemos ir más allá de simplemente ser amables, trabajando intencionalmente para comprender y valorar las perspectivas de los demás.
Ahí es donde entra en juego el DEI. Así es como la civilidad se cruza con cada componente de DEI:
Diversidad: Dado que el civismo está arraigado en las normas sociales, lo que se considera comportamiento civil puede variar entre culturas, regiones e incluso departamentos. Por ejemplo, mantener contacto visual podría indicar atención en algunas culturas, pero grosería en otras. Debido a que las organizaciones están compuestas por personas con una variedad de antecedentes, experiencias y perspectivas, es importante reconocer estas diferencias y adaptarse a ellas en lugar de imponer una política de cortesía única para todos.
Equidad: En ausencia de equidad, el civismo puede perpetuar los desequilibrios de poder. Por ejemplo, supongamos que un equipo utiliza la práctica común de pedir al miembro más junior que tome notas durante las reuniones. Aunque el gerente lo pida amablemente y el miembro junior acepte con cortesía, esta delegación de tareas aparentemente amistosa significa que tendrá menos capacidad para contribuir y ofrecer sus perspectivas. Un lugar de trabajo civil y equitativo es aquel donde todas las voces son escuchadas y valoradas, independientemente de la antigüedad o posición.
Inclusión: Un enfoque inclusivo del civismo va más allá de la cortesía superficial para hacer que todos se sientan como parte del grupo y puedan contribuir plenamente. En lugar de simplemente “tolerar” las diferencias, los miembros del equipo buscan activamente y valoran diversas perspectivas. Crear un entorno de civismo inclusivo podría requerir adaptar estilos de comunicación, asegurar accesibilidad en todas las interacciones y establecer seguridad psicológica para que todos se sientan cómodos expresando ideas e inquietudes.
El Modelo SCARF® (estatus, certeza, autonomía, similaridad, y equidad) de NeuroLeadership Institute puede ayudarnos a enviar señales de civismo y respeto a nuestros compañeros de trabajo. Por ejemplo, puedes rotar la responsabilidad de tomar notas entre los miembros del equipo durante las reuniones para enviar señales de equidad. Para enviar recompensas de relación, podrías pedirle a alguien que ha tenido experiencias diferentes a las tuyas su perspectiva. Estos actos de civismo crean experiencias positivas que fomentan un sentido de pertenencia y visión compartida entre los colaboradores.
El civismo en el lugar de trabajo no se trata solo de ser amable, sino de proporcionar expectativas y directrices claras para el civismo y también de garantizar que esas expectativas respalden la diversidad, equidad e inclusión. Integrar el civismo con DEI fomenta el diálogo abierto y empodera a todos para contribuir, lo que beneficia no solo a los colaboradores individuales, sino también a la cultura y el desempeño de toda la organización.
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