Un nuevo estudio proporciona evidencia convincente de que el trabajo híbrido mejora la satisfacción y retención de los colaboradores sin afectar el desempeño.
Insights Clave:
- Aunque el trabajo híbrido se ha convertido en la norma para muchos colaboradores, aún persisten preguntas sobre sus efectos en la productividad.
- Un ensayo controlado aleatorio reciente investigó los efectos del trabajo híbrido en 1,612 colaboradores graduados universitarios en Trip.com, una empresa de tecnología china.
- La opción de trabajar desde casa dos días a la semana redujo la tasa de renuncias en un tercio en general, con efectos particularmente fuertes para no gerentes, mujeres y colaboradores con largos desplazamientos, sin dañar el desempeño.
Desde que la pandemia forzó uno de los experimentos laborales más dramáticos de la historia —la transición repentina de millones de colaboradores a trabajo remoto o híbrido— el debate ha sido intenso sobre los pros y los contras del trabajo desde casa. Hasta hace poco, los datos sobre cómo el trabajo remoto afecta el desempeño de los colaboradores eran incompletos e inconsistentes. Pero ahora, un estudio grande y bien controlado, publicado en la revista Nature, proporciona la evidencia más convincente hasta la fecha de que el trabajo híbrido mejora la retención de colaboradores sin afectar el desempeño.
Trabajar remotamente al menos un día a la semana es ahora la norma para la mayoría de los colaboradores con un título universitario. Sin embargo, algunos empleadores todavía abogan por un retorno completo a la oficina, citando estudios que indican una reducción en la productividad para el trabajo completamente remoto. Hasta ahora, la mayoría de los estudios sobre productividad se han centrado en colaboradores completamente remotos en roles de centros de llamadas, entrada de datos y mesas de ayuda. Sin embargo, la mayoría de los colaboradores que trabajan remotamente tienen un horario híbrido —el modelo más popular es tres días a la semana en la oficina y dos días en casa— y tienen trabajos creativos en equipo que requieren un título universitario.
Para llenar el vacío de datos, Nicholas Bloom de la Universidad de Stanford y sus colaboradores en China llevaron a cabo un ensayo controlado aleatorio (RCT) con el fin de investigar los efectos del trabajo híbrido en 1,612 colaboradores graduados universitarios de Trip.com, una empresa china de tecnología de viajes. En los RCT —considerados el estándar de oro para la investigación de causa y efecto— los científicos asignan aleatoriamente a los participantes a uno de dos grupos y luego observan los resultados de una intervención. En este caso, a la mitad de los colaboradores se les permitió trabajar desde casa dos días a la semana durante seis meses, mientras que los otros colaboradores trabajaron en la oficina de la empresa los cinco días. Los investigadores compararon la satisfacción laboral, la retención de colaboradores y el desempeño entre los dos grupos.
Para el grupo de trabajo híbrido, las puntuaciones de satisfacción laboral mejoraron y la tasa de abandono (o tasa de renuncias) se redujo en un tercio en comparación con el grupo completamente en la oficina. La reducción de la tasa de abandono fue especialmente acusada entre los no directivos, las mujeres y los trabajadores con largos desplazamientos al trabajo. Los investigadores no encontraron diferencias significativas entre los dos grupos en las evaluaciones de desempeño, las tasas de promoción o las líneas de código escritas por ingenieros de software, todas medidas de productividad y desempeño.
El experimento fue tan exitoso que Trip.com decidió extender la política de trabajo híbrido a todos los colaboradores en todas las divisiones. Los ejecutivos razonaron que cada renuncia le costaba a la empresa alrededor de $20,000 en reclutamiento y capacitación; por lo tanto, reducir la tasa de renuncias en un tercio les ahorraría millones de dólares. NLI ha abogado por un modelo de trabajo híbrido que llamamos el Principio del Mosaico, que tiene como objetivo maximizar una baja dosis general de tiempo obligatorio en la oficina mientras se da a todos una sensación de control y de equidad.
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