¿Te sientes desconectado en el trabajo? Sigue la ciencia para obtener mejores formas de conectar

desconectado en el trabajo
Autor: David Rock

Probablemente hayas escuchado a alguien decir: “¡Conectémonos! Quiero llegar a conocerte mejor. Pero luego re-programan varias veces, y cuando finalmente te conectas, pasas tu tiempo escuchándolos hablar contigo durante una hora sobre sus propios intereses. O tal vez haya experimentado un registro de Zoom en el que alguien parece desconectado, pero la conversación termina con: “Está bien, avíseme si hay algo que necesite de mí”.

Ahora que tantos equipos están dispersos y el trabajo híbrido es la nueva normalidad, especialmente para aquellos que valoran la productividad y la inclusión , las conexiones virtuales pueden crear vínculos entre equipos que tal vez nunca se conozcan en persona. Pero cada vez más, vemos que estos intentos salen mal o se evitan por completo. ¿Qué ha cambiado?

Conexión 101

Nuestra necesidad de conectarnos con los demás se basa en gran medida en los beneficios que el cerebro obtiene de los entornos sociales. Las interacciones sociales positivas desencadenan la liberación de neuroquímicos en el cerebro, como la oxitocina. Estos químicos ayudan a fortalecer los lazos sociales y crean motivación para continuar generando confianza y colaboración, brindando un estado de recompensa fisiológica para todos los involucrados.

Las conexiones sociales también brindan un sentido de pertenencia que puede reducir los sentimientos de amenaza, permitiéndonos mantener una actitud positiva cuando las situaciones no siempre son ideales. Piense en una reunión de equipo en la que un gerente reprende públicamente a un empleado; cuando hay un sentido de pertenencia, ese empleado puede recibir una gran cantidad de apoyo después del incidente, lo que reduce la amenaza y fortalece aún más al grupo a través de un sentido de experiencia compartida. Además, la investigación muestra que estar conectado con otros puede mejorar nuestra salud y prolongar nuestra vida.

Si bien las recompensas de las conexiones sociales sólidas son significativas, las conexiones débiles pueden ser perjudiciales y dar como resultado un resultado que podría ser peor que si nunca hubiera existido una conexión. La falta de relación puede reducir nuestra motivación, limitar nuestro deseo de colaborar y disminuir la productividad. También desencadena un estado de amenaza fisiológica en el cerebro, que puede llevarnos a malinterpretar las intenciones de los demás o provocar escaladas innecesarias. El impacto de sentirse aislado es tan fuerte que puede ser más dañino para nuestra salud que fumar .

Entonces, ¿qué tan efectivos son los colaboradores para hacer conexiones en el trabajo? No muy. Según un informe reciente , el 44 % de los trabajadores se siente menos conectado con sus compañeros de trabajo desde el comienzo de la pandemia.

La pieza que falta en las conexiones de calidad 

En los últimos dos años, hemos preguntado a cientos de ejecutivos qué es lo que más necesitan para liderar con éxito y, en general, escuchamos la necesidad de empatía. Pero según una encuesta de 2021 , solo una cuarta parte de los empleados cree que la empatía en su organización es suficiente, y siete de cada 10 directores ejecutivos dicen que les resulta difícil demostrar empatía en el trabajo, en gran parte debido a la preocupación de que hacerlo hacerlos parecer débiles.

A pesar de los grandes esfuerzos e inversiones de los líderes organizacionales, la empatía no aumenta en el trabajo. Parte de la razón puede deberse a que resulta que la empatía no es una habilidad para desarrollar. En realidad son tres.

Después de cuatro años de investigación sobre cómo aumentar la capacidad de las personas para tener empatía, particularmente para las personas ocupadas y enfocadas en objetivos, descubrimos que había varias trampas clave en las que muchas personas caían y, a través de la neurociencia, encontramos formas de abordarlas. Con un enfoque que se enfoca en los tres componentes de la empatía por separado, creemos que se puede enseñar de manera mucho más efectiva y acelerará la capacidad de establecer conexiones significativas en el trabajo. Una vez que comprenda los diferentes componentes y obstáculos, hay tres hábitos que cualquiera puede practicar para ser más empático en el trabajo y en el hogar.

Note la experiencia de los demás.

El primer componente de la empatía es lo que los científicos llaman empatía emocional o afectiva. Tienes este tipo de empatía cuando reconoces o sientes el dolor que ves en los demás. A veces, esto puede ser tan fuerte que puede hacernos llorar, como cuando vemos comerciales con soldados que regresan a casa con sus perros.

Pero la empatía emocional es difícil si no estás en el mismo grupo que la otra persona. Si identifica un objetivo compartido, la actividad de su cerebro le permitirá ver a la persona como similar y será más probable que sus neuronas le indiquen cuándo hay una necesidad de conexión. Una vez que haya compartido objetivos, prestar atención lo ayudará a notar las señales silenciosas. A veces, lo que nos impide escuchar las señales de los demás es el ruido creado por nuestros propios pensamientos más fuertes y ruidosos. Fíjate en esos también.

Entiende la perspectiva de la otra persona.

Las investigaciones muestran que practicar la toma de perspectiva, o lo que se conoce como empatía cognitiva, aumenta la confianza de las personas en su comprensión al hacerles creer que comprenden la experiencia de la otra persona. Pero a medida que las personas practican cada vez más la toma de perspectiva, piensan que han caminado una milla en los zapatos de otra persona. En realidad, mejoran en la comprensión de la situación de otra persona desde la perspectiva de un extraño, pero eso no significa que sean más precisos en sus habilidades, una trampa conocida como “perspectiva errónea”. La forma de sortear esta trampa es dejar de intentar comprender las perspectivas basándose únicamente en la intuición. Puede hacer esto haciendo más preguntas e invitando a las personas a compartir sus experiencias, en lugar de confiar en suposiciones inexactas.

Actúa con compasión.

La parte final de la empatía es lo que se conoce como empatía conductual, o la capacidad de actuar según tus intenciones. El enredo con este tipo de empatía es que a menudo no facilitamos que los demás acepten apoyo. Por ejemplo, si nota que alguien está experimentando una emoción problemática, una respuesta predeterminada podría ser: “Por favor, avíseme si hay algo que pueda hacer para ayudar”. Eso parece provenir de un lugar de preocupación genuina, pero cuando alguien ya está en modo de supervivencia , aumentar su carga cognitiva al darle tarea se traduce en: ” Piénselo y contácteme diciéndome específicamente lo que quiere de mí”. que hacer”, añadiendo insulto a la herida. Tales esfuerzos por conectarse, particularmente sin tener en cuenta las necesidades de otras personas, en realidad pueden deshacer todo el arduo trabajo que está haciendo su organización para construir y mantener un lugar de trabajo positivo.

Un mejor enfoque es ofrecerle a esa persona la opción de aceptar ayuda. Por ejemplo: “Mencionaste sentirte abrumado por tu lista de tareas pendientes. ¿Sería útil si termino ese informe por ti, o si re programo nuestra reunión para la próxima semana? Esto puede crear conexiones de alta calidad que se regeneran entre sí, la organización y los ecosistemas extendidos.

Las conexiones sólidas hechas con la ayuda de la empatía construyen culturas donde las personas aportan su mejor esfuerzo, quieren presentarse a trabajar todos los días y atraer a otros para que se unan a ellos. Para aumentar la relación y construir una cultura inclusiva de seguridad psicológica, los hábitos de conexiones de calidad deben practicarse diariamente. Una forma de desarrollar las habilidades para construir conexiones de calidad es implementar una técnica si-entonces . Eso podría ser algo como: Si me sorprendo a mí mismo diciendo “cómo puedo ayudar”, reformularé mi frase en una pregunta con tres opciones que podrían ser útiles en este momento.

Ofrecer a alguien la opción de aceptar ayuda no solo alivia su carga cognitiva, sino que también le facilita recibir apoyo. También preserva su autonomía, que sabemos por la investigación que es una herramienta poderosa Cuando los colaboradores están hambrientos de conexión, servirla con una guarnición de autonomía es el plato más nutritivo de todos.

Este artículo apareció originalmente en Psychology Today.

Este artículo está vinculado a CUIDA, una de nuestras soluciones. Conoce más acerca de las soluciones ofrecidas por el Instituto de NeuroLeadership Institute Latinoamérica.

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