Por fin, la seguridad psicológica está recibiendo la atención que merece, e incluso el cirujano general de EE. UU. enfatiza su importancia para la salud mental y el bienestar en el lugar de trabajo . Si bien muchos de nosotros estamos familiarizados con el término, significa que las personas se sienten libres de hablar, desafiar las ideas de los demás, asumir riesgos y admitir errores sin temor a las repercusiones, es posible que tengamos dificultades para imaginar cómo se ve realmente en el lugar de trabajo.
Para empezar, es fundamental entender que la seguridad psicológica no siempre se trata de sentirse cómodo; se trata de aceptar la incomodidad y sentirse apoyado cuando se corren riesgos. Aquí hay tres escenarios de trabajo que ilustran cómo la seguridad psicológica, o la falta de ella, puede hacer o deshacer una organización:
Seguro para hablar
Sam, un diseñador gráfico, tiene dificultades para hablar en las reuniones de equipo. No es el mejor en articular sus pensamientos sobre la marcha, especialmente en un entorno grupal. Las pocas veces que lo ha intentado, su gerente en su mayoría ha ignorado sus intentos mientras aplaudía las ideas de sus colegas más vocales. Últimamente, se siente más seguro permaneciendo callado y sin contribuir mucho a las discusiones grupales.
En una reunión de equipo, el gerente de Sam presenta una nueva página de inicio para el sitio web de la empresa. Mientras todos los demás exclaman ooh y aah, Sam no puede evitar sentirse distraído por la paleta de colores llamativos y brillantes y los gráficos intrincados e interactivos, tanto que apenas puede concentrarse en leer el texto. Pero dado que sus compañeros de trabajo están entusiasmados con lo genial y moderno que se ve, él piensa que debe ser el único que tiene preocupaciones, y de todos modos no está seguro de cómo expresarlas para que su gerente preste atención. Así que se queda callado.
Después del lanzamiento del nuevo sitio web, el gerente de Sam recibe un informe analítico. No puede entender por qué el tiempo promedio que se pasa en la página de inicio es mucho más corto que en la versión anterior: este diseño estaba destinado a atraer a las personas y mantenerlas comprometidas, entonces, ¿por qué parece que las personas no pueden esperar para hacer clic? ?
Un clima en el que todos se sientan seguros para hablar habría ayudado a Sam a compartir su valiosa perspectiva. Su gerente podría haber reconocido la reticencia pasada de Sam y, en lugar de pedirle a la gente que hablara sobre el nuevo sitio web, podría haberles pedido que escribieran sus comentarios. Y cuando Sam se aventuró a hablar en las reuniones, su gerente podría haberle hecho preguntas aclaratorias en lugar de descartar sus ideas en favor de aquellas mejor articuladas por sus colegas.
Seguro para desafiar
Un equipo de desarrolladores de productos está compitiendo para terminar la última versión de una aplicación móvil. Se han enterado de que un competidor está lanzando un producto similar y, ante la disminución de los ingresos, están bajo mucha presión para lanzar una actualización elegante, o enfrentar una ronda de despidos.
Pero un día antes del debut del producto, varios de los desarrolladores de la aplicación encuentran una falla de seguridad que podría comprometer la información del cliente. Se apiñan sobre la preocupación y deciden alertar a su gerente. Pero cuando tratan de iniciar una discusión, el gerente les indica que se vayan y les dice: “No tengo tiempo para sentarme a preocuparme por ‘qué pasaría si’. El CEO me está pisando el cuello para lanzar esto. A menos que esté seguro de que hay un problema, volvamos todos al trabajo. Los miembros del equipo se miran preocupados, pero nadie quiere ser el que desafíe al gerente a continuar la discusión, especialmente con la perspectiva de despidos en el horizonte.
Al día siguiente, se produce el lanzamiento y los temores de los desarrolladores se hacen realidad: miles de cuentas de clientes se ven comprometidas, lo que provoca una demanda colectiva y toneladas de prensa negativa.
En este escenario, el gerente, al igual que los desarrolladores, se encuentra estresado y con un límite de tiempo para entregar un producto. Sin embargo, si los líderes de la empresa, desde el director ejecutivo hacia abajo, hubieran trabajado para crear un entorno en el que se alentara a los empleados a cuestionar ideas y expresar libremente sus preocupaciones sin temor a las repercusiones, este costoso error podría haberse evitado. Cuando el gerente trató de alejar a los empleados sin comprender la naturaleza de la amenaza, los miembros del equipo se habrían sentido seguros de decir: “No, realmente necesitamos tomarnos el tiempo para discutir esto”. Es importante que los empleados puedan estar en desacuerdo, siempre que se haga con respeto y con un objetivo compartido en mente.
Seguro para tomar riesgos
En su primer día como representante de ventas, Marta recibe un guión detallado sobre cómo presentar los productos de la empresa a los clientes. Ella lo sigue durante sus primeras llamadas, pero parece forzado y antinatural y nada consistente con su personalidad divertida y amistosa. Así que hace algunos cambios en el tono, que se convierte en una conversación más informal. Marta quiere preguntarle a su gerente si puede usar este enfoque en una próxima reunión con un cliente importante. Pero, ¿y si el gerente niega su solicitud? O peor aún, ¿y si le dan permiso, pero el nuevo formato fracasa y ella no acepta el trato? Seguramente, su jefe nunca más se tomará en serio sus ideas.
Así que se queda con el formato habitual, que fracasa. El cliente no está impresionado y se va sin una venta. Mientras tanto, muchos de sus compañeros de trabajo también tienen problemas para alcanzar sus objetivos de ventas.
Si los empleados se sintieran seguros para asumir riesgos, incluso si eso significa cometer errores, Marta podría haber cerrado el trato. En las organizaciones que adoptan una mentalidad de crecimiento , se fomenta la asunción de riesgos. Los errores se ven como parte de una trayectoria más amplia de aprendizaje e innovación. Para fomentar una mentalidad de crecimiento y seguridad psicológica, los líderes no solo pueden aprender a practicar comportamientos de mentalidad de crecimiento, como compartir errores y centrarse en el progreso, sino que también pueden modelar la humildad situacional, que se basa en gran medida en compartir lo que no sabe. El gerente de Marta podría haber dicho algo como: “No sé cómo terminará esto, pero intentémoslo”.
Imagen de seguridad psicológica
Con suerte, estos escenarios le han dado una mejor idea de cómo es la seguridad psicológica en el lugar de trabajo. Recuerde, el ambiente no siempre será cómodo, y eso es algo bueno. Los equipos que se sienten psicológicamente seguros pueden resolver problemas de manera más eficiente y generar de manera confiable los conocimientos profundos que ofrecen a las empresas una ventaja competitiva. Además de estos beneficios organizacionales, los empleados experimentarán una mejor salud mental y bienestar, que es justo lo que ordenó el cirujano general.
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