Un ciclo de feedback roto no es solo un inconveniente, sino un gran obstáculo para construir un entorno de trabajo inclusivo.
Insights clave:
- Cuando el feedback de los colaboradores parece ser ignorado en una decisión de la empresa, se crea un “ciclo de feedback roto”.
- Las decisiones sin explicación desencadenan amenazas en los dominios sociales, lo que lleva a la pérdida de confianza, la desconexión y la ansiedad.
- Para mitigar estas amenazas y fomentar un entorno más inclusivo, debemos priorizar la transparencia, la comunicación y el feedback constructivo.
Crear un entorno de trabajo inclusivo donde todos se sientan valorados y escuchados es esencial, pero desafiante. Una de las principales barreras es el “ciclo de feedback roto”: cuando los colaboradores comparten sus pensamientos e ideas antes de una gran decisión, pero luego los líderes de la empresa toman la decisión sin brindar ninguna explicación o transparencia. Cuando esto sucede, los colaboradores no pueden anclar su comprensión en el “por qué” detrás de la decisión, lo que les impide darle sentido o entender claramente cómo impacta en su trabajo diario o en la manera en que se evalúa su desempeño. Esta falta de explicación puede causar serios daños, activando amenazas y afectando la sensación de inclusión.
Cuando los líderes toman decisiones de manera aislada, se erosiona la confianza. El Edelman Trust Barometer 2023 destaca que, en un clima económico incierto, la confianza en las empresas es más crucial que nunca. Los colaboradores buscan cada vez más estabilidad y liderazgo ético en sus empleadores. Cuando su feedback parece desaparecer sin dejar rastro, esto afecta su sentido de similaridad y equidad, lo que puede debilitar su confianza en la organización.
También es increíblemente desmotivador. El informe State of the Global Workplace 2023 de Gallup presenta un panorama preocupante: solo el 23 % de los colaboradores están realmente comprometidos con su trabajo. Las decisiones sin explicación alimentan esta desconexión, amenazando el sentido de autonomía y estatus de las personas. ¿Para qué esforzarse si tus ideas serán ignoradas?
Y no olvidemos el estrés. Un estudio de 2022 en el Journal of Occupational Health Psychology encontró una clara relación entre sentirse tratado de manera injusta en el trabajo y el aumento del estrés y la ansiedad. Las decisiones sin explicación pueden parecer extremadamente injustas, dejando a las personas ansiosas y sin valor, impactando su percepción de equidad y estatus.
El Modelo SCARF®: comprendiendo amenazas y recompensas
El Modelo SCARF® de NeuroLeadership Institute nos ayuda a entender por qué las decisiones sin explicación son tan perjudiciales. Destaca los principales dominios sociales que impulsan nuestro comportamiento: Estatus, Certeza, Autonomía, Similaridad y Equidad. Las decisiones sin explicación pueden activar las siguientes amenazas:
- Estatus: Disminución del sentido de valor e importancia.
- Certeza: Pérdida de claridad y previsibilidad.
- Autonomía: Sensación de impotencia y falta de voz.
- Similaridad: Desconexión y aislamiento del equipo.
- Equidad: Percepción de favoritismo e injusticia.
El camino hacia una cultura de feedback inclusiva
Para mitigar las amenazas del Modelo SCARF® y fomentar un entorno más inclusivo, debemos priorizar la transparencia, la comunicación y el feedback constructivo. Algunas soluciones incluyen:
- Estatus: Reconocer y valorar el feedback de todos, incluso si sus ideas no son la elección final. Esto demuestra respeto y refuerza su importancia en el equipo.
- Certeza: Comunicar claramente las razones detrás de las decisiones. La transparencia genera confianza y reduce la ansiedad.
- Autonomía: Involucrar a los equipos en la toma de decisiones siempre que sea posible, dándoles voz y una sensación de control.
- Similaridad: Fomentar la comunicación abierta y la colaboración para fortalecer las conexiones en el equipo y el sentido de pertenencia.
- Equidad: Mantener procesos de toma de decisiones transparentes e inclusivos, demostrando un compromiso con la equidad.
Un ciclo de feedback roto no es solo un inconveniente: es un gran obstáculo para construir un entorno de trabajo inclusivo. Priorizando la transparencia y la comunicación abierta, y abordando activamente los dominios de SCARF®, podemos crear un ambiente donde todos se sientan valorados, respetados y empoderados para dar lo mejor de sí mismos.
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