Cuando el feedback se percibe como seguro y potenciador, se convierte en una herramienta de crecimiento en lugar de una fuente de estrés.
Si lideras equipos, probablemente ya sabes que dar feedback puede ser tan estresante como recibirlo. La ciencia lo confirma: tanto dar como recibir retroalimentación puede activar respuestas de estrés similares a las que sentimos ante una amenaza física. Sin embargo, comprender cómo funciona nuestro cerebro en estos momentos puede ayudarnos a construir culturas de feedback más efectivas y menos reactivas.
El Dr. David Rock, Co-Fundador y CEO del NeuroLeadership Institute, abordó este tema en un reciente episodio del podcast The 90th Percentile: An Unconventional Leadership Podcast. Allí exploró cómo la neurociencia puede hacer que el feedback sea más útil y menos estresante. Según el Dr. Rock, la clave está en el estilo de liderazgo. Los líderes que priorizan la autoridad tienden a evitar el feedback para proteger su estatus y control. En cambio, aquellos que practican un liderazgo de servicio abren espacio para la retroalimentación, poniendo el foco en la humildad y el desarrollo.¿Otro factor que marca una gran diferencia? Adoptar una mentalidad de crecimiento. Esto transforma el feedback de una experiencia amenazante a una oportunidad valiosa de aprendizaje.
Para fomentar una cultura de feedback saludable, es fundamental generar seguridad psicológica. Procesar la retroalimentación implica activar un mecanismo cognitivo llamado contraste mental, que permite comparar el desempeño actual con una versión futura y mejorada de uno mismo. Pero este proceso se interrumpe si el feedback se percibe como juicio o amenaza. El Dr. Rock señala que fomentar que las personas pidan feedback —en lugar de imponerlo— puede reducir a la mitad los niveles de estrés de quienes lo dan y quienes lo reciben, aumentando así su efectividad.
También destaca que el cambio sostenible comienza desde arriba. Cuando los líderes sénior modelan un comportamiento basado en pedir feedback con respeto y apertura, marcan el tono para toda la organización. Crear un entorno donde la retroalimentación se perciba como segura y empoderadora la convierte en una herramienta poderosa para el desarrollo, y no en una fuente de ansiedad.
¿Quieres profundizar más? Escucha el episodio completo de The 90th Percentile: An Unconventional Leadership Podcast. Está lleno de Insights prácticos para transformar la experiencia del feedback desde el liderazgo.