Es hora de un Nuevo Enfoque para el Cambio: Aprendizaje de Todos hacia Todos

Autor: NeuroLeadership Institute

Es el comienzo del año y la organización de Ben, una gran empresa tecnológica, acaba de anunciar una nueva iniciativa para reunir a los líderes de la empresa para el aprendizaje en persona sobre sus objetivos de IDE. Ben, un gerente de nivel medio de un equipo diverso, está ansioso por aprender a ser un líder más inclusivo. Sin embargo, a medida que se acerca el taller, Ben descubre que, debido al tamaño de la empresa y restricciones de costos, solo los 100 principales líderes de nivel senior asistirán a la capacitación en persona de dos días. Estos líderes senior luego enseñarán al resto de sus equipos lo que han aprendido.

Sin embargo, unas semanas después de la capacitación, el gerente de Ben intenta transmitir las lecciones del taller a su equipo, pero no puede recordar mucho más allá de algunos marcos y siglas, dejando a Ben y sus compañeros de equipo decepcionados.

Durante años, las organizaciones han abordado el cambio de comportamiento a través del “aprendizaje de arriba hacia abajo”. En este modelo, los ejecutivos de alto nivel reciben un desarrollo de liderazgo extenso con la esperanza de que los efectos positivos se filtren desde la alta dirección hasta los gerentes intermedios y, en última instancia, los colaboradores de primera línea.

Pero además de ser exclusivo, el modelo de capacitación “de arriba hacia abajo” probablemente solo beneficia a los líderes de nivel superior que asisten. Además, el aprendizaje de arriba hacia abajo no tiene en cuenta las normas sociales, que están entre las fuerzas más poderosas del cambio de comportamiento: si los colaboradores miran a su alrededor y ven a personas comportándose de cierta manera, harán lo mismo. Sin embargo, si la mayoría de las personas no están adoptando el nuevo comportamiento, lo que es probable si solo una pequeña parte de la empresa aprenda los nuevos hábitos, los colaboradores seguirán participando en comportamientos antiguos y no deseados, ya que es lo que ven.

Un mejor enfoque es lo que llamamos “aprendizaje de todos hacia todos”. En este modelo, toda la organización pasa por la misma experiencia de aprendizaje virtual dentro del mismo marco de tiempo, con actividades tanto de ritmo propio como sincrónicas. En lugar de talleres presenciales de un día o varios días, que no se pueden administrar con todos los colaboradores a la vez sin paralizar a la organización, el aprendizaje consiste en sesiones memorables y de menor tamaño realizadas de forma virtual.

En pocas palabras, puedes cambiar de un modelo de enseñar mucho a unas pocas personas lentamente a enseñar a muchas personas un poco muy rápidamente. Y a nivel organizacional, esto resulta ser mucho más efectivo. Aquí está por qué.

 

Es Impactante

 

El aprendizaje de “todos hacia todos” permite a los colaboradores aprender un hábito a la vez, a lo largo del tiempo. La investigación ha demostrado que el aprendizaje espaciado en el tiempo conduce a una consolidación superior de nueva información en comparación con sesiones de todo el día, en las que los participantes olvidan la información en el momento en que salen de la habitación.

La investigación también muestra que las personas aprenden mejor en un contexto social, porque hacerlo activa las redes de memoria social del cerebro. Aprender en un contexto social también aumenta las conexiones interpersonales, o lo que también llamamos “relación”. El hecho de que todos participen crea un sentido de pertenencia al reunir a los colaboradores en una experiencia virtual interactiva.

 

Es Escalable

 

Cuando el aprendizaje no se limita solo a aquellos que pueden caber en una habitación, permite que toda la organización reflexione y refuerce nuevos aprendizajes juntos. Con todos aprendiendo el mismo material, se crea un lenguaje compartido. El resultado es que las personas pueden compartir ideas, pedir aclaraciones, comparar modos de implementación y cambiar ejemplos y aplicaciones, todo lo cual ayuda a poner la información abstracta en uso práctico e incrustar nuevos conocimientos en la memoria a largo plazo.

Con el modelo de “todos hacia todos”, hemos observado tasas de participación voluntaria de hasta un 96% en empresas con decenas de miles de colaboradores. Compara estas tasas con el modelo convencional de arriba hacia abajo, en el que una organización tiene suerte si logra que del 10% al 30% de los colaboradores participen en un programa de aprendizaje, y queda claro que el modelo de todos hacia todos es escalable.

 

Es Rápido

 

Quizás el beneficio más obvio del aprendizaje de “todos hacia todos” es su velocidad. En lugar de intentar reunir a los ejecutivos de alto nivel en la misma habitación al mismo tiempo y luego esperar y esperar a que los efectos se filtren a través de la empresa, el aprendizaje de todos hacia todos ocurre rápidamente, digamos, una vez a la semana durante cuatro semanas, lo que permite a las organizaciones cambiar en semanas, no en años.

Unos meses después del taller de inclusión, la organización de Ben nota que los colaboradores siguen participando en viejos hábitos. La empresa busca comentarios de los gerentes de nivel superior que asistieron y descubre que les costó recordar las lecciones clave a sus equipos. Reconociendo que se necesita un enfoque diferente para su próximo taller, la empresa decide probar una experiencia de aprendizaje virtual. En cuestión de semanas, Ben y miles de otros están en salas virtuales aprendiendo nuevos hábitos para crear un cambio real.

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